e-life 三和商事 マナー研修会のご報告
２月１７日(土)、e-life 三和商事のマナー研修会を行いました。
e-life三和商事の社員に加え、協力施工店の職人さんにも参加いただき、総勢６０名で、現場でのマナーや心構えについて学びました。
●リフォームコンサルタント橋本勝義先生による講演『リフォーム工事はサービス業であること、感動現場について』
●あらかじめ現場パトロールを行い、現状の写真を見ながら、各自でマナーに対する意識を振り返り確認しました。
●施工後のお客様アンケートより、一部を紹介。お客様のお褒めの声は、職人さんのやりがいにもつながり、皆の士気を高めます。（お客様から高い評価をいただいた２名の職人さんをMVP表彰）
●挨拶ひとつで、その人の第一印象を大きく左右します。また、印象の良い挨拶は、お施主様に安心を与えます。一人ずつ順番に、気持ちの良い挨拶の練習を行いました。
●挨拶、身だしなみ、会話の注意点など基本のマナーに、清掃、養生、片付け、駐車のきまりなど集約した冊子『e-life 施工現場マナー基準』を朗読しました。
最後は参加者全員ガッツポーズをして記念撮影。お客様第一主義をモットーに、お客様に感動いただけるリフォーム現場を目指して、e-life三和商事と協力施工店とが一丸となって、これからも頑張ってまいります。
【施工事例】〈家まるごと改修〉「家族と過ごす幸せな時間…。それは心地よい空間から生まれる…。」を追加しました。